如今，人们对居住环境、生活质量日渐重视，物业管理的重要性也越来越凸显，人们对物业管理服务的需求和期盼越来越多。1月18日，记者就此进行采访。

　　业主与物业矛盾频频

　　小区业主就好比是“东家”，物业公司就像“管家”。按理说，“东家”和“管家”都希望所在的小区干净整洁，安居乐业，“东家”放心，“管家”省心，二者目标一致，利益趋同，应该和谐相处。然而近年来，不少“东家”与“管家”因为种种事情而矛盾频频。

　　2015年10月，龙岩某小区一名业主与物业发生纠纷，一气之下直接将小车的轮胎卸了，堵在车库大门口。

　　2015年11月，因电费和物业起争议，龙岩某小区一名业主，将8000元都换成5毛的硬币，装在两个大盆里，扛到物业处，让物业数了好一阵。

　　由于住户不缴物业费、管理服务不到位等原因，造成龙岩某小区内菜地成片、排污不畅、垃圾废弃品堆积成山等乱象频现，居民日常生活颇受影响。

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　　在采访中记者发现，“东家”与“管家”的矛盾，多数因琐事引发，几乎在岩城各个小区都有发生。

　　加强小区物业管理

　　针对“东家”与“管家”矛盾频频，不少代表、委员纷纷建议加强小区物业管理。

　　委员谢瑞钦建议，加强物业管理法律法规和物业管理知识的普及，提高广大居民的物业管理意识，树立“花钱买服务”的物业消费意识。将物业管理列入文明小区考评范围，在小区显著位置公布城管、公安、园林、消防等相关职能部门的执法事项和监督电话，方便群众咨询投诉。

　　代表翁艳丽建议，加快推进物业管理服务、监管的顶层设计和机制创新，加大以“培育物业产业发展、培训物业经营管理服务人才、培育居民物业管理服务消费意识”为核心的经费投入。

　　完善顶层配套制度

　　记者从新罗区物业管理站获悉，2012年8月该区正式接管物业并成立物业管理站后，在集体性制度设计方面，连续出台多份文件，指导和规范物业管理工作，但缺乏相关的顶层配套制度，“目前，我市还没有任何有关物业管理方面的规定，而漳州市的物业管理办法已是第三次修订了。”由于顶层设计存在缺陷，造成行政主管部门有时难有作为。

　　物业行政主管部门的相关负责人表示，2014年至2015年，物管站承接查验了30多个新开发楼盘，发现不少问题，虽及时督促开发商整改，但仍然存在较多问题无法通过整改得到纠正。由于前期物业介入滞后，例如隐蔽工程、设计不合理、设施设备安装及质量等方面问题，在查验时即使发现了也无能为力，等到物业公司接手楼盘时，只能被动接受现状；而开发商遗留的种种问题，势必会直接影响到日后的物业管理工作，“如果先天存在比较严重的缺陷，后天再怎么努力物业服务也很难达到业主预期满意度。”前期物业的选聘也造成后续物业管理达不到业主的要求，开发商在取得预售证时，就应选聘物业服务企业，而目前采用的方式是邀标，无法做到公开、公平和公正地选聘较好的物业服务企业。

　　物管站工作人员坦言，要尽快制订、出台龙岩市物业管理办法，做到有法可依，才能改善顶层设计存在的缺陷。物业管理的前期介入应提前至产品设计阶段，对小区的设计、施工等方面进行监督和管理。此外，无论是开发商还是业主委员会，在选择物业公司时，应实行公开招投标，做到公开透明，从而真正有效提高物业管理水平。